ضاعف أرباحك دون زيادة مبيعاتك

اقرأ مقتطفًا

كانت سارة تدير متجرًا إلكترونيًا صغيرًا لبيع الإكسسوارات المصنوعة يدويًا. كل صباح، كانت تفتح بريدها الإلكتروني لترى رسالة جديدة من "أم محمد"، عميلة تطلب خصمًا إضافيًا على طلبية صغيرة، أو تستفسر عن موعد شحن لمدة ساعة كاملة. سارة كانت تجيب بلطف، وتضيف ملاحظة صغيرة في دفترها: "أم محمد عميلة وفية، لا تخذليها." وبعد عام، اكتشفت سارة أن أم محمد اشترت منتجات بقيمة 200 دولار فقط، لكنها كلفتها أكثر من 600 دولار من الوقت والدعم والشحن المجاني والإرجاعات. في المقابل، كان هناك عميل صامت اسمه "أحمد" يشتري كل شهرين بضاعة بقيمة 500 دولار، ولا يتصل أبدًا، ولا يطلب خصمًا.