حوّل مشتريك إلى عميل مخلص

اقرأ مقتطفًا

كانت الساعة تشير إلى الحادية عشرة ليلاً، وكان "سامر" لا يزال يحدّق في شاشة حاسوبه، يعيد حساب الأرقام للمرة العاشرة. كان قد أطلق متجره الإلكتروني الجديد قبل ستة أشهر، يبيع منتجًا "مثاليًا": سعر أقل من المنافسين بثلاثين بالمئة، مواصفات أفضل، شحن أسرع. كان منطق البيع عنده لا يقبل الجدل. لكن المبيعات كانت تكاد تكون معدومة. في المقابل، كان منافسه الذي يبيع منتجًا أغلى وأقل جودة يحقق أرباحًا خيالية. لماذا؟ لأن منافسه كان يبيع شيئًا آخر تمامًا: شعورًا بالانتماء، ووعدًا بمكانة اجتماعية، وقصة يعيشها العميل قبل أن يشتري المنتج. هذا التناقض المحيّر هو ما سنفكك خيوطه في هذا الكتاب.