اكتشف الشروخ قبل أن تبتلع أرباحك

اقرأ مقتطفًا

كان الاجتماعُ يسيرُ على ما يرام. الأرقامُ على الشاشةِ كانت خضراءَ جميلةً، تنمو للأعلى كأنها لوحةُ فنانٍ متفائل. كان المديرُ التنفيذيُّ يبتسمُ، والمستثمرون يهزّون رؤوسَهم بإعجاب. ثم سألَ أحدُهم السؤالَ الذي يقلبُ كلَّ شيء: "كم عددُ العملاءِ الذين اشتروا منّا مرتين؟" صمتٌ. نظراتٌ متبادلةٌ. ثم جوابٌ مُراوغ: "سنشاركُ تفاصيلَ الاحتفاظِ في التقريرِ الربعِ سنوي." في تلك اللحظة، لم يكُنِ الصمتُ محرجًا فحسب؛ بل كان اعترافًا صامتًا بأنَّ اللوحةَ الخضراءَ كانت ترسمُ صورةً لا تعكسُ الواقعَ الذي تعيشُهُ الشركةُ كلَّ يوم.