قُد فريقك بثبات حين ينهار كل شيء

اقرأ مقتطفًا

كانت الساعة تشير إلى الثانية عشرة ليلاً عندما تلقّى مديرُ المستشفى المكالمةَ التي لم يتمنَّها أحد. حريقٌ في جناح الطوارئ، إصاباتٌ بالعشرات، وطاقمٌ منقسمٌ بين من ينقذ ومن يهرع للاتصال بوسائل الإعلام. في تلك اللحظة، لم يكن السؤال: "هل نحن مستعدون؟" بل كان: "من نحن حقاً حين ينهار كل شيء؟" بعد ثلاثة أشهر، كان ذلك المدير قد استقال. ليس بسبب الضغوط، بل لأنه اكتشف أنه كان يدير مستشفى في أوقات الهدوء، لا يقود فريقاً في زمن الانهيار. وفي المقابل، كانت هناك ممرضةٌ صغيرة في نفس المستشفى، لم تكن في أي منصب قيادي رسمي، لكنها أصبحت المرجعَ الذي يلتفُّ حوله الجميع. لم تكن أكثر خبرةً، ولا أسرعَ قراراً.