حوّل عملاءك لبائعين دون إنفاق إعلاني

اقرأ مقتطفًا

تخيّل أنك أطلقت للتو برنامج إحالة. أرسلت الرسائل، علّقت الملصقات، ووعدت بمكافآت سخية. انتظرت. وانتظرت. وبعد ثلاثة أسابيع، لم يصل سوى ثلاث إحالات، إحداها من والدتك. ما الخطأ؟ هل عملاؤك غير راضين؟ هل منتجك سيئ؟ ربما. لكن الأرجح أن البرنامج نفسه كان محكومًا عليه بالفشل من اليوم الأول. أنا لا أقول هذا من فراغ. تشير استطلاعات الصناعة إلى أن الغالبية العظمى من برامج الإحالة — تتراوح التقديرات بين 80% و97% — تفشل في تحقيق أهدافها. ليست المشكلة في العملاء، بل في التصميم. نحن نبني برامج تشبه آلات بيع قديمة: نضع عملة، نسحب رافعة، ونأمل أن تسقط الهدية. لكن العميل ليس آلة بيع.