Jajakitab
الذكاء الاصطناعي
ولاء عملائك يزداد دون فقدان المشاعر
لفرق خدمة العملاء وقادتها: اجعل روبوتاتك تتفهم الغضب والفرح، فتكسب ولاءً حقيقيًا بكل محادثة.
- فهم فوري لمشاعر العميل
- تسليم ذكي دون انقطاع
- قياس الاهتمام والراحة النفسية
اقرأ مقتطفًا
كانت الساعة تشير إلى الثانية عشرة منتصف الليل، وكانت “ليلى” تحدّق في شاشة هاتفها للمرة السابعة عشرة، تقرأ نفس الرسالة التي تصلها من خدمة عملاء شركة الاتصالات التي تتعامل معها منذ عشر سنوات: «عزيزنا العميل، نفيدكم بأن طلبكم قيد المعالجة، وسيتم الرد عليكم خلال 48 ساعة عمل. مع خالص التقدير.» المشكلة أنّ ليلى لم تكن تسأل عن فاتورة، ولا عن باقة. كانت تحاول إلغاء اشتراك والدها المتوفى قبل أسبوع، وقد أرفقت شهادة الوفاة في أول رسالة.
ماذا يوجد في الداخل
- 1. وهم الأتمتة: لماذا تفشل معظم روبوتات المحادثة في بناء الولاء، وكيف تحوّل "السرعة" إلى "برود"
- 2. التشريح العاطفي للمحادثة: كيف تفهم مشاعر العميل في 3 ثوانٍ، وتصمم رحلة ذكاء اصطناعي تحترمها
- 3. التصعيد الذكي: متى يسلم الروبوت الملف إلى إنسان، وكيف تتم عملية التسليم دون أن يشعر العميل بالانقطاع
- 4. تدريب نماذجك على الذكاء العاطفي: تقنيات عملية لضبط نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) لتتعرف على الغضب والإحباط والفرح، وتستجيب بتعاطف مقنع
- 5. قياس الدفء: مؤشرات أداء جديدة تتجاوز زمن الاستجابة ومعدل الحل — كيف تقيس "الشعور بالاهتمام" و"الراحة النفسية" و"الولاء العاطفي"
كتب مشابهة قد تعجبك
احصل على إشعار بالكتب الجديدة
سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا عند إضافة كتاب جديد. بدون رسائل مزعجة.