تواصلُك يسبق منتجَك… ويفوز بالعميل

اقرأ مقتطفًا

في صباحٍ بارد من عام 2007، وقف مهندسو نوكيا أمام شاشاتهم يعرضون نموذجًا أوليًا لهاتفٍ ذكيٍّ يفوق كل ما طرحته آبل حتى ذلك التاريخ. كانت البطارية تدوم أسبوعًا، والكاميرا تلتقط صورًا أدق، ونظام التشغيل يسمح بتعدد المهام بسلاسة لم يعرفها العالم بعد. اجتمع الفريق منتشيًا: "سنسحقهم تقنيًا". بعد أشهر، طرحوا الجهاز في السوق… فباع بالآلاف. وفي الوقت نفسه، باعت آبل هاتفًا "أقل تقنية" بعشرات الملايين. لم يكن الفارق في المواصفات. كان في شيء آخر تمامًا: الطريقة التي جعلت بها آبل الناس *يشعرون* أنهم يقتنون المستقبل، بينما جعلت نوكيا الناس يشعرون أنهم يشترون آلة كاتبة ناطقة. هذا الفصل ليس عن التكنولوجيا.